Algemene voorwaarden

ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN – MADAM CARAVAN
Versie: : 24 september 2026

Artikel 1 – Identiteit van de onderneming
De webshop wordt uitgebaat onder de handelsnaam Madam Caravan.
Juridische naam: MADAM CARAVAN
Rechtsvorm: COMMV
Maatschappelijke zetel: Arthur De Greefplein 7, 8430 Middelkerke, België
Uitbatingsadres: Arthur De Greefplein 7, 8430 Middelkerke, België
Btw-nummer: BE0777290 791
E-mailadres: info@madamcaravan.be
Telefoonnummer: +32 493 50 59 16
Website: https://madamcaravan.com/
Hierna wordt de onderneming aangeduid als “Madam Caravan”, “wij”, “ons” of “de verkoper”.

Artikel 2 – Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst die via de webshop, per e-mail, telefonisch of via een ander verkoopkanaal van Madam Caravan tot stand komt.
De klant is iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant:

deze algemene voorwaarden vóór de bestelling te hebben kunnen raadplegen;
de inhoud ervan te begrijpen;
ermee akkoord te gaan;
correcte en volledige informatie te hebben verstrekt.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze vooraf schriftelijk door Madam Caravan zijn bevestigd.

Artikel 3 – Producten en productinformatie
Madam Caravan verkoopt onder meer ontbijtboxen, kinderontbijten, dranken, koffie, thee, bereide gerechten, bakkerijproducten, zuivel, charcuterie en andere voedingsmiddelen.
Wij streven ernaar elk product zo volledig en correct mogelijk te beschrijven. De productpagina vermeldt, waar van toepassing:

de belangrijkste kenmerken en samenstelling;
het aantal personen waarvoor de box bestemd is;
de prijs;
beschikbare keuzemogelijkheden;
allergeneninformatie;
bewaar- en gebruiksinstructies;
het gekozen leverings- of afhaalmoment.

Foto’s zijn illustratief. Door seizoensaanbod, ambachtelijke bereiding en beschikbaarheid kunnen kleur, vorm, verpakking, merk of presentatie beperkt afwijken van de foto.

Artikel 4 – Samenstelling en vervanging van producten
Ontbijtboxen worden samengesteld volgens de beschrijving die op het moment van bestellen op de webshop staat.
Wanneer een ingrediënt uitzonderlijk niet beschikbaar is, mag Madam Caravan het vervangen door een gelijkwaardig product van vergelijkbare kwaliteit en waarde, op voorwaarde dat:

de aard van de bestelling niet wezenlijk verandert;
geen niet-aangegeven allergeen wordt toegevoegd;
de klant hierdoor geen meerprijs betaalt;
rekening wordt gehouden met correct meegedeelde allergieën en dieetwensen.

Bij een belangrijke wijziging nemen wij vooraf contact op met de klant. De klant kan de wijziging aanvaarden, een alternatief kiezen of het betrokken onderdeel kosteloos annuleren.

Artikel 5 – Allergenen
Voedingsmiddelen kunnen één of meerdere van de volgende wettelijk erkende allergenen bevatten:

glutenbevattende granen;
schaaldieren;
eieren;
vis;
aardnoten;
soja;
melk en lactose;
schaalvruchten of noten;
selderij;
mosterd;
sesamzaad;
zwaveldioxide en sulfieten;
lupine;
weekdieren.

De allergeneninformatie wordt op de productpagina, tijdens het bestelproces, via een allergenenoverzicht of op eenvoudig verzoek vóór de bestelling ter beschikking gesteld.
De klant moet allergieën of ernstige intoleranties vóór het afronden van de bestelling uitdrukkelijk melden. Bij twijfel moet de klant vóór de bestelling contact opnemen met Madam Caravan.
Onze producten worden bereid en verpakt in een omgeving waar verschillende allergenen aanwezig zijn. Ondanks zorgvuldige werkmethoden kan kruisbesmetting nooit volledig worden uitgesloten.
Een verzoek zoals “glutenvrij”, “lactosevrij” of “zonder noten” betekent daarom niet automatisch dat het product geschikt is voor personen met een ernstige allergie. Madam Caravan bevestigt vooraf of een aanvraag veilig en praktisch uitvoerbaar is.

Artikel 6 – Dieetwensen en aanpassingen
Dieetwensen, voorkeuren en gewenste vervangingen kunnen bij de bestelling worden meegedeeld. Ze zijn pas aanvaard nadat Madam Caravan ze uitdrukkelijk heeft bevestigd.
Voor bijzondere samenstellingen, allergenenvrije alternatieven of extra producten kan een toeslag worden aangerekend. Deze toeslag wordt vóór de bevestiging meegedeeld.
Madam Caravan geeft geen medisch of voedingskundig advies. De klant blijft verantwoordelijk voor het beoordelen van de geschiktheid van producten voor zijn of haar persoonlijke dieet of gezondheidstoestand.

Artikel 7 – Beschikbaarheid
Alle producten worden aangeboden zolang de voorraad, productiecapaciteit en beschikbare leveringsmomenten dit toelaten.
Een product dat op de webshop zichtbaar is, kan uitzonderlijk niet meer beschikbaar zijn. In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact op en stellen wij een gelijkwaardig alternatief, een ander leveringsmoment of een terugbetaling voor.
Madam Caravan is niet verplicht een bestelling uit te voeren wanneer sprake is van:

een kennelijke prijs- of invoerfout;
misbruik of fraude;
overmacht;
onvoldoende productiecapaciteit;
onbeschikbaarheid van essentiële ingrediënten;
een leveringsadres buiten het aangeduide leveringsgebied.

Artikel 8 – Bestelproces en totstandkoming van de overeenkomst
De klant selecteert de gewenste producten, opties, aantallen en het beschikbare leverings- of afhaalmoment.
Vóór de definitieve bestelling krijgt de klant de mogelijkheid om de bestelling, persoonsgegevens, prijs en leveringsgegevens te controleren en te corrigeren.
De overeenkomst komt tot stand zodra Madam Caravan de bestelling elektronisch of schriftelijk bevestigt. Een automatische ontvangstbevestiging betekent niet altijd dat de bestelling definitief is aanvaard.
Madam Caravan mag bijkomende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om de bestelling correct uit te voeren.

Artikel 9 – Prijzen
Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele leveringskosten, toeslagen, waarborgen of andere kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk meegedeeld.
Een kennelijke vergissing of fout in een prijs bindt Madam Caravan niet. Wanneer een fout na de bestelling wordt vastgesteld, ontvangt de klant de correcte prijs en kan hij de bestelling kosteloos annuleren.

Artikel 10 – Betaling
De beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het bestelproces vermeld.
Tenzij anders aangegeven, kan betaling plaatsvinden:

bij levering;
bij afhaling;
of via een beschikbare elektronische betaalmethode.

Bij betaling bij levering of afhaling verbindt de klant zich ertoe het volledige verschuldigde bedrag op het overeengekomen moment te voldoen.
Wanneer een betaling wordt geweigerd of niet kan worden uitgevoerd, mag Madam Caravan de bestelling opschorten of annuleren.
Voor ondernemingen gelden de betalingstermijn en factuurvoorwaarden die op de factuur of offerte worden vermeld.

Artikel 11 – Alcoholhoudende producten
Sommige ontbijtboxen kunnen champagne of een andere alcoholhoudende drank bevatten.
Alcohol wordt uitsluitend verkocht en overhandigd in overeenstemming met de Belgische leeftijdsvoorwaarden. Champagne en andere niet-versterkte wijnen mogen niet worden verkocht of overhandigd aan personen jonger dan zestien jaar. Voor sterke drank en producten die sterke drank bevatten geldt een minimumleeftijd van achttien jaar.
Madam Caravan of de bezorger mag bij levering of afhaling een geldig leeftijdsbewijs vragen. Wanneer de leeftijd niet kan worden aangetoond, wordt het alcoholhoudende product niet overhandigd.
Door een alcoholhoudend product te bestellen, bevestigt de klant dat de besteller en de persoon die het product in ontvangst neemt aan de toepasselijke leeftijdsvoorwaarde voldoen.

Artikel 12 – Leveringsgebied
Madam Caravan levert in Middelkerke en in de gebieden die tijdens het bestelproces als beschikbaar worden weergegeven.
Levering buiten het standaardgebied is alleen mogelijk na voorafgaande bevestiging en kan aanleiding geven tot bijkomende kosten.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van:

de naam van de ontvanger;
het volledige leveringsadres;
het telefoonnummer;
eventuele toegangs- of leveringsinstructies;
het gewenste en beschikbare tijdslot.

Artikel 13 – Leveringsmomenten
De klant kiest een beschikbaar leveringsmoment of tijdslot. Een tijdslot is een verwachte leveringsperiode en geen garantie op levering op een exact uur.
Door verkeer, weersomstandigheden, drukte, productieproblemen of overmacht kan de levering vroeger of later plaatsvinden. Madam Caravan probeert de klant bij een aanzienlijke vertraging te informeren.
Een beperkte afwijking binnen of rond het gekozen tijdslot geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of annulering.
Wanneer stipte levering essentieel is voor een evenement, vergadering of vertrek, moet de klant dit vooraf melden en laten bevestigen.

Artikel 14 – Aanwezigheid bij levering
De klant zorgt ervoor dat iemand op het afgesproken adres aanwezig en telefonisch bereikbaar is.
Wanneer niemand aanwezig is, mag Madam Caravan:

telefonisch contact proberen op te nemen;
de bestelling afleveren op een vooraf uitdrukkelijk afgesproken veilige plaats;
de bestelling bij een aangeduide persoon afgeven;
de producten terug meenemen.

Verse en gekoelde voeding wordt niet onbeheerd achtergelaten zonder voorafgaande toestemming van de klant.
Wanneer levering onmogelijk is door foutieve gegevens, afwezigheid of onbereikbaarheid van de klant, blijft de bestelling verschuldigd. Een nieuwe levering is alleen mogelijk indien de voedselveiligheid en planning dit toelaten en kan extra kosten veroorzaken.

Artikel 15 – Afhaling
Bestellingen kunnen worden afgehaald op het adres en tijdstip vermeld in de bestelbevestiging.
De klant haalt de bestelling tijdig af. Wanneer de klant te laat komt, kan Madam Caravan niet garanderen dat de kwaliteit, temperatuur of versheid behouden blijft.
Niet-afgehaalde verse producten worden niet terugbetaald, behalve wanneer de niet-afhaling te wijten is aan een fout van Madam Caravan.
Artikel 16 – Bewaring, koudeketen en voedselveiligheid
Madam Caravan bereidt, bewaart, verpakt en vervoert voedingsmiddelen volgens de toepasselijke voedselveiligheids- en hygiënevoorschriften.
Na levering of afhaling is de klant verantwoordelijk voor een correcte bewaring en behandeling.
Gekoelde producten moeten zo snel mogelijk in de koelkast worden geplaatst, bij voorkeur bij maximaal 4 °C, tenzij op het product een andere bewaartemperatuur staat.
De klant moet:

de verpakking en bewaarvoorschriften controleren;
gekoelde producten onmiddellijk koel bewaren;
warme en koude producten gescheiden houden;
producten vóór de vermelde datum of binnen de meegedeelde termijn consumeren;
producten niet consumeren wanneer verpakking, geur, kleur of toestand aanleiding geeft tot twijfel.

Verse en bereide producten worden bij voorkeur op de dag van levering geconsumeerd, tenzij anders vermeld.
Madam Caravan is niet aansprakelijk voor kwaliteits- of veiligheidsproblemen die ontstaan nadat de klant de koudeketen heeft onderbroken of de producten onjuist heeft bewaard, behandeld of vervoerd.

Artikel 17 – Controle bij ontvangst
De klant wordt gevraagd de bestelling onmiddellijk bij levering of afhaling te controleren.
Zichtbare problemen, zoals ontbrekende producten, beschadigde verpakkingen, verkeerde samenstelling of een duidelijk kwaliteitsprobleem, moeten zo snel mogelijk en bij voorkeur onmiddellijk worden gemeld.
De melding bevat bij voorkeur:

het bestelnummer;
een duidelijke beschrijving;
foto’s van het product en de verpakking;
het tijdstip waarop het probleem werd vastgesteld.

De melding moet gebeuren voordat de producten grotendeels zijn geconsumeerd of weggegooid, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk was.

Artikel 18 – Klachten en oplossingen
Een klacht kan worden gemeld via:
E-mail: info@madamcaravan.be
Telefoon: +32 493 50 59 16
Madam Caravan onderzoekt elke klacht binnen een redelijke termijn.
Wanneer een product niet overeenstemt met de bestelling of bij ontvangst aantoonbaar ongeschikt is voor consumptie, kan Madam Caravan, afhankelijk van de omstandigheden:

het product vervangen;
een ontbrekend product naleveren;
een tegoedbon aanbieden;
de prijs van het betrokken product geheel of gedeeltelijk terugbetalen.

Deze bepaling beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 19 – Wijziging of annulering door de klant
Ontbijtboxen en verse producten worden speciaal voorbereid voor het gekozen leveringsmoment. Wijzigingen of annuleringen moeten daarom uiterlijk [AANTAL] uur vóór het afgesproken leverings- of afhaalmoment worden aangevraagd.
Een aanvraag is pas aanvaard nadat Madam Caravan ze heeft bevestigd.
Bij een tijdige annulering wordt het eventueel vooraf betaalde bedrag terugbetaald volgens de bevestigde afspraken.
Bij een laattijdige annulering mag Madam Caravan de reeds gemaakte kosten of de volledige bestelling aanrekenen wanneer ingrediënten zijn aangekocht of de bereiding is gestart.
Madam Caravan probeert steeds een redelijke oplossing te vinden, maar kan laattijdige wijzigingen niet garanderen.

Artikel 20 – Herroepingsrecht
Consumenten beschikken bij online aankopen in beginsel over een herroepingsrecht van veertien kalenderdagen.
Dit recht geldt echter niet voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Daarom kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor onder meer:

verse ontbijtboxen;
bereide voeding;
gekoelde producten;
verse bakkerijproducten;
geopende voedingsmiddelen;
producten die om hygiënische redenen na opening niet kunnen worden teruggenomen;
producten die volgens de persoonlijke keuzes van de klant zijn samengesteld.

Voor afzonderlijk verkochte, ongeopende en niet-bederfelijke producten blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing wanneer het product niet onder een wettelijke uitzondering valt.
De toepasselijkheid wordt per product beoordeeld. Niets in deze voorwaarden beperkt een wettelijk recht dat de consument verplicht toekomt.

Artikel 21 – Retourneren van voedingsmiddelen
Om redenen van voedselveiligheid en hygiëne worden geleverde voedingsmiddelen niet opnieuw verkocht of terug in voorraad genomen.
Producten mogen alleen worden teruggegeven wanneer Madam Caravan dit vooraf uitdrukkelijk vraagt of aanvaardt.
Een retourzending zonder voorafgaande afspraak geeft niet automatisch recht op terugbetaling.

Artikel 22 – Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, gebeurt deze via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.
Madam Caravan voert de terugbetaling uit binnen een redelijke termijn nadat het recht op terugbetaling is vastgesteld.
Leveringskosten worden alleen terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer de volledige bestelling door een fout van Madam Caravan niet correct kon worden uitgevoerd.

Artikel 23 – Cadeaubonnen en promoties
Cadeaubonnen, kortingscodes en promoties zijn uitsluitend geldig volgens de voorwaarden die erbij worden vermeld.
Tenzij anders aangegeven:

zijn kortingscodes niet cumuleerbaar;
zijn ze niet inwisselbaar voor geld;
gelden ze niet met terugwerkende kracht;
kunnen ze beperkt zijn tot bepaalde producten of periodes;
mag per bestelling slechts één code worden gebruikt.

De wettelijke geldigheidsduur en consumentenrechten blijven van toepassing.

Artikel 24 – Overmacht
Madam Caravan is niet aansprakelijk voor een vertraging of niet-uitvoering die het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals:

extreme weersomstandigheden;
verkeersongevallen of ernstige verkeershinder;
stroom- of internetstoringen;
ziekte of onverwachte personeelsuitval;
overheidsmaatregelen;
stakingen;
brand, overstroming of andere rampen;
problemen bij leveranciers;
onverwachte voedselveiligheidsincidenten.

Madam Caravan informeert de klant zo snel mogelijk en stelt, afhankelijk van de situatie, een nieuw tijdstip, alternatief of terugbetaling voor.

Artikel 25 – Aansprakelijkheid
Madam Caravan is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een bewezen fout of een niet-conform product, binnen de grenzen van het toepasselijke recht.
Madam Caravan is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

foutieve informatie van de klant;
niet-gemelde allergieën of intoleranties;
onjuist bewaren of behandelen na levering;
onderbreking van de koudeketen door de klant;
gebruik na de meegedeelde consumptietermijn;
consumptie in strijd met duidelijke instructies;
overmacht.

Geen enkele bepaling sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 26 – Intellectuele eigendom
De website, handelsnaam, logo’s, teksten, productnamen, foto’s, vormgeving en andere inhoud van Madam Caravan zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze elementen niet worden gekopieerd, gepubliceerd, bewerkt, verspreid of commercieel gebruikt.
Het delen van een openbare productpagina via sociale media voor persoonlijk gebruik is toegestaan.

Artikel 27 – Persoonsgegevens en cookies
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid van Madam Caravan en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
De klant verstrekt alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de bestelling, betaling, communicatie en levering.
Informatie over cookies en vergelijkbare technologieën staat in het afzonderlijke cookiebeleid op de website.

Artikel 28 – Elektronische communicatie en bewijs
De klant aanvaardt dat communicatie over de bestelling elektronisch kan verlopen.
Elektronische gegevens, bestelbevestigingen, betaalgegevens en communicatie kunnen als bewijs worden gebruikt, voor zover toegestaan door de wet.
De klant is verantwoordelijk voor het bewaren van de bestelbevestiging en het controleren van de daarin opgenomen informatie.

Artikel 29 – Wijziging van de voorwaarden
Madam Caravan mag deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer de werking van de webshop, het aanbod of de wetgeving dit vereist.
De versie die de klant vóór het afronden van de bestelling kon raadplegen, blijft van toepassing op die bestelling.
De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd met vermelding van de datum.

Artikel 30 – Deelbaarheid
Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.
De ongeldige bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel het dichtst benadert.

Artikel 31 – Klachtenbemiddeling
De klant wordt verzocht een klacht eerst rechtstreeks aan Madam Caravan voor te leggen, zodat naar een passende oplossing kan worden gezocht.
Wanneer een consument en Madam Caravan geen oplossing bereiken, kan de consument zich wenden tot de bevoegde Belgische dienst voor buitengerechtelijke consumentenbemiddeling:
Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
www.consumentenombudsdienst.be
Deze bepaling doet geen afbreuk aan het recht van de consument om een gerechtelijke procedure te starten.

Artikel 32 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Madam Caravan is het Belgische recht van toepassing.
Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd zijn.
De consument behoudt steeds de bescherming van de dwingende consumentenwetgeving die op hem of haar van toepassing is.

Artikel 33 – Contact
Voor vragen over producten, allergenen, bestellingen, levering of deze voorwaarden kan de klant contact opnemen via:
Madam Caravan
Arthur De Greefplein 7
8430 Middelkerke
E-mail: info@madamcaravan.be
Telefoon: +32 493 50 59 16